ComunicaciónPregunta 910 de 1700
Un familiar está enojado y dice: «Aquí le mienten a uno». ¿Qué debe hacer primero?
- Decir: «Aquí nadie le mentiría nunca»
- Alejarse del familiar hasta que se calme
- Discutir que el familiar está equivocado
- Escuchar sin ponerse a la defensiva e intentar calmar el enojo
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Respuesta correcta: Escuchar sin ponerse a la defensiva e intentar calmar el enojo
Escuchar no significa que esté de acuerdo. Después puede informar la inquietud por la cadena de mando.
Fuente: Nursing Assistant (Reuter), 1.3: Communication Within the Health Care Team
Última revisión de las preguntas: 18 de octubre de 2026